Najczęściej zadawane pytania

Czy usługa jest bezpłatna?

Skorzystanie z narzędzia do skanowania ma charakter darmowy.

Jakie korzyści daje mi usługa?

Dzięki wykonaniu skanu stopy w 3D pomożemy dobrać buty, dopasowane do Ciebie. Możemy to zrobić dzięki najbardziej zaawansowanej technologii, która porówna skan Twojej stopy ze skanami wnętrz butów, które mamy w ofercie. System zarekomenduje, które buty i w jakim stopniu będą pasowały właśnie do Twojej stopy.
Ponadto dzięki wystawionej przez Ciebie „ocenie dopasowania” w której zdefiniujesz nam, czy lubisz buty bardziej dopasowane, czy luźniejsze, system zapamięta Twoje oczekiwania i jeszcze trafniej dobierze buty.

Jak mierzone są buty?

Przy użyciu najnowocześniejszej technologii wykonujemy modele 3D butów, pochodzących od prawie 500 marek. Tworzymy obraz architektury wewnętrznej buta. Na podstawie danych o produkcie oraz skanu stopy, jesteśmy w stanie dopasować buty do indywidualnych preferencji klienta.

Czy jeśli kupię buty na miejscu to dostanę rabat?

Jeżeli w ramach formularza widocznego na urządzeniu pozwalającym Ci skorzystać z usługi skanowania, wyrazisz zgody na otrzymywanie komunikacji marketingowej drogą mailową i telefoniczną, otrzymasz od nas kod rabatowy (prześlemy go na podany przez Ciebie adres e-mail) o wartości odpowiadającej 10% od początkowej (regularnej) ceny sprzedaży brutto produktów znajdujących się w aktualnej ofercie z sklepu internetowego eobuwie.pl.

W jaki sposób mogę wykorzystać otrzymany kod rabatowy?

W celu skorzystania z kodu rabatowego poprosimy Cię, abyś przed złożeniem zamówienia wpisał w odpowiednim miejscu otrzymany kod. Cena za produkt zakupiony przez Ciebie w sklepie internetowym eobuwie.pl zostanie jednorazowo pomniejszona o wysokość rabatu, tj. o 10% liczonych od pełnej, regularnej ceny kupowanego produktu. Rabat nie obejmuje (nie obniża) ewentualnych kosztów dostawy. Przekazanie kodu po złożeniu zamówienia nie będzie Cię uprawniało do wykorzystania rabatu.

Dlaczego nie można dodać zagranicznego numeru telefonu?

Aktualnie usługa esize.me dostępna jest na terenie Polski, zatem obsługuje tylko polskie numery telefonów. W przyszłości planujemy rozwijanie usługi na kolejne kraje, co będzie wiązało się z możliwością powiązania skanu stopy z zagranicznym numerem telefonu.

Czy po zrobieniu skanu muszę kupić buty?

Nie. Zachęcamy jednak do wypróbowania zakupów z użyciem systemu esize.me przekonania się, jak praktyczne jest kupowanie butów bez konieczności fizycznego mierzenia.

W jaki sposób mogę skorzystać ze skanu w domu?

Żeby skorzystać ze skanu w domu, wystarczy dodać skan do swojego konta na ccc.eu lub eobuwie.pl, w przypadku braku konta zachęcamy do jego założenia.

Jak dodać skan esize.me do konta na CCC.eu?

1) Należy zalogować się na konto.

2) Przejść do zakładki "Moje konto" w górnej części strony.

3) W zakładce "Moje konto" należy wybrać zakładkę "esize.me" z panelu po lewej stronie.

4) W zakładce "esize.me" należy kliknąć przycisk "DODAJ NOWY SKAN"

5) Następnie należy podać numer telefonu i kliknąć "POTWIERDŹ"

6) SMSem zostanie przysłany kod, który należy wpisać w pole i kliknąć "POTWIERDŹ"

7) Po potwierdzeniu kodem skan zostanie dodany do konta.

Jak dodać skan esize.me do konta na eobuwie.pl?

1) Należy zalogować się na konto.

2) Przejść do zakładki "Moje konto" w górnej części strony.

3) W zakładce "Mojego konto" należy wybrać zakładkę "esize.me" z panelu po lewej stronie.

4) W zakładce "esize.me" należy kliknąć zielony przycisk "DODAJ NOWY SKAN".

5) Następnie należy podać numer telefonu podany podczas skanowania stóp i kliknąć "POTWIERDŹ".

6) SMSem zostanie przysłany kod, który należy wpisać w pole i kliknąć "POTWIERDŹ".

7) Po potwierdzeniu kodem skan zostanie dodany do konta.

 

Link do zakładki w której należy dodać skan: https://www.eobuwie.com.pl/safesize/customer/list/

Czy będą dostępne większe rozmiary obuwia damskiego i męskiego?

Konsekwentnie poszerzamy ofertę o nowe modele oraz rozmiary. Zachęcamy do stosowania filtrów esize.me lub filtrów rozmiaru podczas przeglądania oferty . Stosowanie filtrów pomaga w szybszym odnalezieniu pożądanych rozmiarów.

Jak długo należy czekać na skany butów z nowej kolekcji, które nie widnieją w systemie?

Wkrótce skany butów będą wykonywane na bieżąco, obecnie ponad 90% modeli butów z oferty posiada już swój model 3D.

Czy mogę zareklamować produkt w punkcie skanowania esize.me?

Pracownicy punktów pomiarowych esize.me pomogą wypełnić druk reklamacyjny. Sama procedura reklamacji nie jest możliwa do przeprowadzenia i sfinalizowania w punkcie skanowania esize.me. Więcej informacji oraz instrukcję krok po kroku, jak zareklamować produkt, znajdą Państwo tutaj:
+ ccc.eu -> https://ccc.eu/pl/reklamacje
+ eobuwie.pl-> https://www.eobuwie.com.pl/reklamacje

Jakie informacje dotyczące skanu dostanę na maila?

Klient otrzymuje informację o wykonaniu skanu i o możliwości powiązania skanu z kontem w serwisie ccc.eu/eobuwie.pl.

Czy poznam swój rozmiar? Dlaczego nie widzę rozmiaru?

Rozmiarówki stosowane przez setki różnych producentów różnią się między sobą, co nierzadko może wprowadzać klienta w błąd. Ten fakt był jednym z leżących u podstaw stworzenia systemu esize.me. Dlatego podczas pomiaru stopy na skanerach systemu esize.me nie kierujemy się jedynie długością stopy, a tworzymy jej kompletny, trójwymiarowy model. Podczas dopasowywania konkretnego produktu z danej marki – rekomendujemy najbardziej trafny rozmiar wewnątrz danej, konkretnej marki.

Czy skan pokazuje obwód łydki?

Nie. Urządzenie skanuje naszą stopę, do wysokości ponad kostkę.

Jak złożyć zamówienie w oparciu o mój skan na CCC.eu?

1) Należy zalogować się na konto z dodanym skanem esize.me.

2) Ze strony głównej przejść do wybranej kategorii obuwia np. damskie.

3) Po wybraniu interesującego nas modelu należy w niego kliknąć, po prawej stronie na karcie produktu pojawi się napis „poznaj rozmiar z esize.me”.

4) Klikając w „poznaj mój rozmiar esize.me” możemy zobaczyć dopasowanie i rekomendację rozmiaru.

5) Po zdecydowaniu który rozmiar nam odpowiada produkt można dodać do koszyka.

Jak złożyć zamówienie w oparciu o mój skan na eobuwie.pl?

1) Należy zalogować się na konto z dodanym skanem esize.me.

2) Ze strony głównej przejść do wybranej kategorii obuwia np. Damskie.

3) Z panelu filtrów po lewej stronie, w sekcji "esize.me" należy kliknać skan o wybranej nazwie.

4) Buty zostaną posortowane w oparciu o wybrany filtr automatycznie.

5) Po wybraniu interesującego nas modelu należy w niego kliknąć przechodząc tym samym do jego panelu.

6) Rozmiar obuwia zostanie zasugerowany i wybrany automatycznie w panelu po prawej stronie.

7) W tym samym panelu klikając na nazwę skanu możemy rozwinąć dodatkowy panel w którym możemy wizualnie ocenić dopasowanie.

8) Po zdecydowaniu który rozmiar nam odpowiada produkt można dodać do koszyka.

 

Alternatywny sposób złożenia zamówienia w oparciu o skan esize.me, to wybranie interesującego nas obuwia i w panelu po prawej stronie produktu wybranie interesującego nas skanu.

Czy ze swojego skanu esize.me mogę korzystać przez aplikację CCC?

Niestety, obecnie korzystanie ze swojego skanu esize.me jest możliwe tylko przez stronę internetową CCC.eu.

Czy ze swojego skanu esize.me mogę korzystać przez aplikację eobuwie.pl?

Tak, po zalogowaniu do aplikacji, można korzystać ze skanu uprzednio dodanego do konta przez stronę WWW.

Ile trwa skan?

Sam proces skanowania trwa około 3 sekund. Proces rejestracji trwa do 3 min.

Na jakiej technologii oparte jest skanowanie?

Do wykonania skanu stosowany jest system połączonych mikrokamer.

Czy muszę podawać numer telefonu i adres mailowy?

Jest to niezbędne, gdyż tylko na podstawie numeru telefonu i adresu mailowego możemy zweryfikować, czy osoba jest właścicielem skanu.

Czy pomiar jest dokładny?

Tak. Różnice pomiarowe nie przekraczają 2 mm.

Czy mogę stanąć na skanerze boso?

Nie. Bosa stopa nie dostarcza systemowi wystarczającej ilości punktów pomiaru. Związane jest to z odbiciem światła. Rekomendujemy użycie jednorazowych skarpetek-stópek, dostępnych w punktach pomiarowych.

Jaka jest gwarancja, że rekomendowane buty będą dobre?

System esize.me powstał, by rekomendować najbardziej dopasowany rozmiar z określonych modeli obuwia do stopy klienta. Niemniej system nie zna prywatnych preferencji klienta. Poprzez udzielanie informacji zwrotnych (feedbacku) dotyczącej mierzonych butów, uczymy system naszych preferencji. Po zgłoszeniu informacji zwrotnej (feedbacku) podniesienie poziomu jakości dopasowania sięga nawet 95%.

Czy wysokość podbicia jest mierzona?

Tak. Ten parametr brany jest pod uwagę w procesie rekomendacji.

Czy dostanę skan i wymiary moich stóp na adres e-mail?

Nie. Tworzymy model 3D, który jest przypisany do danego nr telefonu. Rozmiarówki różnych producentów obuwia różnią się od siebie, często znacznie. Dlatego zależnie od marki i modelu buta – rekomendowane są inne rozmiary.

Czy system przy wyborze butów uwzględnia szerokość stopy?

Tak. Oraz jej długość, wysokość i tęgość.

Jak system dobiera rozmiar butów, kiedy stopy użytkownika znacznie się od siebie różnią?

System rekomenduje rozmiar, biorąc pod uwagę „większą” stopę.

Czy należy przy wybieraniu rekomendowanego rozmiaru wziąć pod uwagę możliwość "rozchodzenia" obuwia?

System bierze pod uwagę parametr dotyczący materiału z jakiego but jest wykonany.

Czy system zarekomenduje buty, które są odpowiednie tylko dla mnie?

System zarekomenduje buty, które będą spełniać warunek dopasowania. Jednak każdorazowo należy sprawdzać rekomendację konkretnego modelu i rozmiaru, korzystając z widgetu dostępnego na karcie produktu.

Czy możliwa jest pomyłka skanera?

Dokładamy wszelkich starań, aby ewentualna nieprecyzyjność była ograniczona do minimum. Jeśli klient odczuwa, że skan został wykonany niepoprawnie – może powtórzyć proces skanowania.

Dlaczego na widgete pokazane jest dopasowanie tylko jednej stopy?

System bierze pod uwagę dopasowanie buta do „większej” stopy klienta.

Czy brane jest pod uwagę płaskostopie i haluksy?

Model 3D pozwala określić, czy dany but będzie pasował do danej stopy. Nie precyzuje jednak stopnia zaawansowania specyficznych warunków anatomicznych każdego klienta.

Gdzie można zobaczyć dokładny wymiar stóp po zeskanowaniu?

Obraz jest dostępny na ekranie tabletu skanera, bezpośrednio po zeskanowaniu.

Czy trzeba aktualizować skan?

W przypadku dzieci warto to robić regularnie, ponieważ mamy do czynienia z dynamicznym rozwojem ich stóp.

System zarekomendował dla danej marki inny rozmiar niż noszę, co wtedy?

Proponujemy zamówić konkretne buty do przymierzenia i przekazać informację zwrotną za pośrednictwem widgetu (feedback). Kadra punktu skanowania pokaże jak to zrobić.

Czy pomiar należy robić przy każdej wizycie w salonie?

Nie ma takiej potrzeby. Swój skan możemy powiązać z kontem klienta w ccc.eu/eobuwie.pl lub też korzystać z tabletów dostępnych w punkcie skanowania esize.me lub w sklepach. Niezbędny będzie nr telefonu, do którego przypisany jest skan.

Jakie są wymogi higieniczne, jeśli chodzi o dezynfekowanie urządzenia?

Urządzenie to nie różni się sposobem korzystania od innych urządzeń w przestrzeni publicznej, np. na siłowni. Przy każdym stanowisku znajduje się środek do dezynfekcji urządzenia przed użyciem, a kadra czuwa, żeby był regularnie stosowany.

Dlaczego czasem, po zalogowaniu się do esize.me, nie widzę butów, które widziałem w ofercie przed zalogowaniem się?

Najprawdopodobniej konkretny model buta, który chcemy przeglądać, nie jest dostępny w rozmiarach rekomendowanych przez esize.me. Jest zaś dostępny w innych rozmiarach, dalece niedopasowanych do naszego kształtu stopy. Sporadycznie może się okazać, że konkretny poszukiwany przez nas model buta, nie ma jeszcze wykonanego skanu 3D jego wnętrza i nie jest wprowadzony do systemu.

Czy na stronie internetowej mogę zobaczyć skan stopy w 3D?

Korzystając z filtra esize.me, wybierając interesujący nas skan, w każdym ukazanym na liście produktów bucie, można zobaczyć jak stopa dopasowana jest do wnętrza buta. Umożliwia nam to tzw. widget. Widget zawiera wszelkie dane dotyczące dopasowania. Dane na widgetcie prezentowane są w formie opisu i wizualizacji 2D.

Co w takiej sytuacji: jest komunikat, że rozmiar obuwia nie pasuje do skanu a produkt można dodać do koszyka?

Pamiętaj, że w ramach usługi esize.me wspieramy Cię w doborze obuwia. Ostateczna decyzja zawsze należy do Ciebie. Nie musisz brać pod uwagę rekomendacji.

Czy można ocenić stopień dopasowania obuwia po zakupie i pewnym czasie użytkowania?

Tak, każdy produkt zamówiony z filtrem esize.me upoważnia do wystawienia „oceny dopasowania”.

Dlaczego, kiedy chcę ocenić dopasowanie, muszę się ponownie logować na aplikacji eobuwie.pl i dostaję kolejnego sms-a?

Automatyczne wylogowanie z usługi to celowy zabieg mający na celu ochronę i bezpieczeństwo danych klienta. W obszarze bezpieczeństwa danych stosujemy najwyższe standardy, wywiedzione z procesów bankowości elektronicznej.

Dlaczego skaner rekomenduje rozmiar o jeden lub dwa mniejszy od tego, który noszę na co dzień?

Indywidualne preferencje i przyzwyczajenia często kierują konsumentów ku sprawdzonym wyborom. Warto pamiętać, że dzięki możliwości udzielania informacji zwrotnej, klient może “nauczyć” system jego osobistych preferencji, np. tego, że ma w zwyczaju noszenie butów o rozmiar lub dwa większych.
Każdorazowo zgłoszony przypadek analizujemy i usprawniamy system rekomendacyjny, aby eliminować ewentualne błędy. Warto poinformować obsługę o błędnym, w naszym odczuciu, wyniku rekomendacji i w razie potrzeby upewnić się, wykonując skan ponownie.

Po zalogowaniu się na esize.me system nie zawsze podpowiada rozmiar. Nie jest podświetlony rekomendowany rozmiar.

Jest możliwe, iż obecnie nie posiadamy w ofercie rozmiaru danego modelu jaki byłby rekomendowany dla danego skanu stopy.

Gdzie mogę zobaczyć wykonany przez siebie za pomocą esize.me skan 3D stopy?

Niestety, obecnie na ten moment nie ma takiej możliwości i swój skan 3D stopy można obejrzeć tylko podczas skanowania na urządzeniu esize.me.

Czy nie przyjdzie mi duży rachunek za wpisanie numeru telefonu i kodu?

Podanie tych danych nie wiąże się z żadnymi opłatami.

Dlaczego muszę podać numer telefonu i adres mailowy?

Te dane są niezbędne, aby można było zapewnić bezpieczeństwo danych (nie kojarzymy skanu z tożsamością, a jedynie z nr telefonu). Ponadto dzięki podanemu adresowi email możemy przekazać Państwu informację o możliwości dodania skanu do konta a w przypadku wyrażenia zgody na formularzu widocznym na urządzeniu, umożliwiające komunikację marketingową (mailową i telefoniczną) z Tobą otrzymasz od nas kod rabatowy.

Jak często ccc.eu/eobuwie.pl będzie do mnie dzwonić i wysyłać smsy po podaniu danych?

Wykorzystujemy dane w postaci nr telefonu do informacji dot. użycia skanu, przesyłania danych do logowania do systemu esize.me, jak również do informowania o zbliżającej się potrzebie wykonania skanu ponownie (np. informując rodziców o możliwości wykonania skanu stóp dziecka). Użycie adresu mailowego ograniczamy do minimum. Zależy nam, aby klient był na bieżąco z ofertą i miał okazję zapoznać się z najbardziej wartościowymi promocjami.

Do czego jest wykorzystywany numer telefonu, który podaję?

Do wysyłki jednorazowego kodu uprawniającego do użycia skanu (weryfikacja użytkownika), przesłania danych do logowania, jak również informacji o zbliżającej się potrzebie wykonania skanu ponownie (dzieci).

Czy moje dane są przetwarzane?

Tak, dane są przetwarzane, celem jak najlepszego przystosowania usługi rekomendacji do danego użytkownika. Zgodnie z wymogami regulacji prawnych (w tym przepisami dyrektywy o ochronie danych osobowych, RODO) klient - na swoją prośbę - ma możliwość usunięcia wszelkich danych.

Dlaczego otrzymuję tak dużo kodów weryfikacyjnych?

Możliwe, że ktoś chciał użyć skanu zarejestrowanego na dany nr telefonu. Ewentualnie operator opóźnia wysyłkę, możliwy jest także chwilowy problem z zasięgiem.

Dlaczego na moim koncie skan nie pojawia się automatycznie, tylko muszę go jeszcze raz potwierdzić kodem SMS?

Chcemy dać możliwość dzielenia się skanem i przypisywania go do różnych kont. Jest to ważne w przypadku rodzin z dziećmi oraz najbliższych. Niezbędne jest ponowne zweryfikowanie i potwierdzenie kodem SMS procesu dodania skanu do konta. Służy to jak najlepszemu zabezpieczeniu danych i uniemożliwieniu wykorzystania ich przez osoby niepowołane.

Dlaczego jestem proszony o udostępnienie adresu e-mail, skoro podaję numer telefonu?

Nasz system do rekomendacji wykorzystuje obie dane celem weryfikacji użytkownika, jak również w celu polepszenia i personalizacji rekomendacji w oparciu o preferencje klienta.

Czy skaner jest bezpieczny dla kobiet w ciąży, jak często można się skanować?

Skaner jest w pełni bezpieczny, nie emituje żadnego promieniowania. Nie ma jakichkolwiek przeciwwskazań co do ilości wykonywanych skanów.

W którym miejscu na skanerze powinno stanąć dziecko?

Na wyznaczonym obrysie stóp, w jego centralnej części.

Chciałabym zeskanować stopy dziecka, czy są jakieś ograniczenia wiekowe?

Jedynym ograniczeniem jest samodzielne utrzymanie stabilnej pozycji stojącej przez dziecko.