Najczęściej zadawane pytania

Czy usługa jest bezpłatna?

Wykonanie i wykorzystanie skanu objęte jest promocją i kosztuje 0 złotych. Warunkiem zapisania skanu w pamięci jest udostępnienie CCC S.A. adresu e-mail oraz numeru telefonu

Jakie korzyści daje mi usługa?

Wykonując skan stopy w 3D możemy dobrać buty dopasowane do Ciebie lub stóp twoich najbliższych. Jest to możliwe dzięki najbardziej zaawansowanej technologii, która porówna skan stopy ze skanami wnętrz butów, które mamy w ofercie. System zarekomenduje, które buty i w jakim stopniu będą pasowały właśnie do tej konkretnej stopy. System uczy się także na podstawie twoich preferencji i wyborów - powiedz nam czy lubisz buty bardziej dopasowane, czy luźniejsze, a esize.me zapamięta Twoje oczekiwania i trafniej dobierze obuwie.

Jak mierzone są buty?

Modele 3D obuwia wykonujemy przy użyciu najnowocześniejszej technologii, w oparciu o prawie 500 marek. Uzyskujemy kompletny obraz wewnętrznej architektury buta i na podstawie danych o produkcie oraz skanu stopy, dopasowujemy obuwie do indywidualnych preferencji.

Czy jeśli kupię buty na miejscu to dostanę rabat?

Korzystając z usługi esize.me możesz powiązać swój skan stopy (lub skan stopy najbliższych) z kontem w aplikacji CCC. Dzięki temu możesz dokonywać trafnych zakupów  obuwia zarówno w internecie, jak i przez aplikację bądź w sklepie stacjonarnym.

Dlaczego nie można dodać zagranicznego numeru telefonu?

Aktualnie usługa esize.me dostępna jest wyłącznie na terenie Polski. W przyszłości planujemy rozwijanie usługi na kolejne kraje, a tym samym powiązanie skanu stopy z zagranicznym numerem telefonu.

Czy po zrobieniu skanu muszę kupić buty?

Nie. Zachęcamy jednak do wypróbowania zakupów z użyciem systemu esize.me  i przekonania się jak praktyczne jest kupowanie butów bez konieczności fizycznego mierzenia.

Czy klient może używać kodów rabatowych?

Aktualnie kody rabatowe eobuwie.pl można wykorzystać przy zakupach online za pośrednictwem aplikacji web (strona www) oraz w sklepach stacjonarnych eobuwie.pl. W przyszłości kody rabatowe będzie można wykorzystać także w punktach skanowania esize.me

Jak klienci mają skorzystać ze skanu w domu?

Żeby skorzystać ze skanu w domu, wystarczy założyć konto w aplikacji CCC oraz powiązać z nim skan. Instrukcję, jak założyć konto i dodać do niego skan udostępniamy tutaj:  aktualny link

Od jakiej kwoty obowiązuje darmowa przesyłka?

Większość sposobów dostawy i płatności  wynosi 0 PLN. Ostateczny koszt przesyłki uzależniony jest  jednak od wartości zakupów i wybranej formy płatności. Informacje o kosztach dostaw przedstawiamy na stronie: https://www.eobuwie.com.pl/koszty-dostawy

Dlaczego nie można korzystać z esize.me w telefonie i bez założenia konta?

Korzystanie z esize.me poprzez aplikację mobilną oraz web (www) jest możliwe po zarejestrowaniu konta w eobuwie.pl. Posiadając konto użytkownika, możemy powiązać nasz skan z kontem, za pomocą numeru telefonu.

Czy jest możliwość odbioru butów w punkcie?

Buty zamówione w punkcie skanowania esize.me dostarczane są wybraną przesyłką pod wskazany adres klienta. W przyszłości planujemy wprowadzić możliwość odbioru w punktach skanowania. Aktualnie ta opcja jest niedostępna.

Czy w sklepach stacjonarnych są udzielne dodatkowe rabaty?

Klientom eobuwie.pl robiącym zakupy online i w sklepach stacjonarnych eobuwie.pl przysługują te same rabaty, udzielone zgodnie z regulaminami akcji rabatowych.

Czy będą dostępne większe rozmiary obuwia damskiego i męskiego?

Sukcesywnie poszerzamy ofertę o nowe modele oraz rozmiary. Zachęcamy do stosowania filtrów esize.me lub filtrów rozmiaru podczas przeglądania oferty. Stosowanie filtrów pomaga w szybszym odnalezieniu pożądanych rozmiarów.

Jak długo należy czekać na skany butów z nowej kolekcji, które nie widnieją w systemie?

Od sezonu wiosna/lato 2019 skany butów będą wykonywane na bieżąco. Obecnie ponad 90% modeli butów z oferty ma już swój model 3D.

Jak często aktualizowana jest lista nowości?

Nawet kilka razy dziennie.

Czy można zamówić towar do paczkomatu?

Tak. Obecnie możemy zamówić dowolny zakup z eobuwie.pl za pomocą kuriera DHL a następnie przekierować przesyłkę do dowolnego paczkomatu.

Gdzie można przymierzyć buty?

W każdym sklepie stacjonarnym.

 

Czy bezpłatna dostawa jest dostępna tylko przy przedpłacie?

Tak.

Czy buty zamówione online można odebrać w sklepie stacjonarnym?

Oczywiście! Składając zamówienie poprzez www lub aplikację mobilną, możemy zamówić dostawę do dowolnego sklepu stacjonarnego eobuwie.pl, dzięki czemu buty możemy przymierzyć w sklepie i zapłacić w momencie decyzji zakupowej.

Jakie informacje dotyczące skanu dostanę na maila?

Wysyłamy informację o wykonaniu skanu i o możliwości powiązania skanu z kontem w serwisie CCC.

Czy poznam swój rozmiar? Dlaczego nie widzę rozmiaru?

Rozmiarówki stosowane przez setki różnych producentów różnią się między sobą, co nierzadko wprowadza klientów w błąd. Właśnie dlatego stworzyliśmy esize.me. Podczas pomiaru stopy na skanerach systemu esize.me nie kierujemy się jedynie długością stopy, a tworzymy jej kompletny, trójwymiarowy model. Podczas dopasowywania konkretnego produktu z danej marki – rekomendujemy najbardziej trafny rozmiar wewnątrz danej, konkretnej marki.

Czy skan pokazuje obwód łydki?

Nie. Urządzenie skanuje naszą stopę, do wysokości ponad kostkę.

Czy usługa jest darmowa dla osób , które nie posiadają konta na CCC?

Tak, usługa jest dostępna w promocyjnej cenie 0 zł. Żeby móc zapisać skan i korzystać z niego, wymagane jest podanie numeru telefonu oraz e-mail. Dane potrzebne są do weryfikacji, że użytkownik to istotnie właściciel skanu stopy. Aby korzystać ze swojego skanu w aplikacji mobilnej, aplikacji sklepowej lub na www – niezbędne jest założenie konta użytkownika w aplikacji CCC.

Ile trwa skan?

Proces skanowania trwa około 3 sekund. Proces rejestracji trwa do 3 min.

Na jakiej technologii oparte jest skanowanie?

W wykonaniu skanu pomaga nam system połączonych mikrokamer.

Czy muszę podawać numer telefonu i adres mailowy?

Jest to niezbędne, gdyż tylko na podstawie numeru telefonu i adresu mailowego możemy zweryfikować, czy osoba jest właścicielem skanu.

Czy pomiar jest dokładny?

Tak. Różnice pomiarowe nie przekraczają 2 mm.

Czy mogę stanąć na skanerze boso?

Nie. Bosa stopa nie dostarcza systemowi wystarczającej ilości punktów pomiaru. Związane jest to z odbiciem światła. Rekomendujemy użycie jednorazowych skarpetek typu “stópki”, dostępnych w punktach pomiarowych.

Jaka jest gwarancja, że rekomendowane buty będą dobre?

System esize.me powstał, by rekomendować najbardziej dopasowany rozmiar określonych modeli obuwia do stopy klienta. Niemniej system nie zna prywatnych preferencji klienta. Poprzez udzielanie informacji zwrotnych, dotyczących mierzonych butów, uczymy system naszych osobistych preferencji. Po zgłoszeniu informacji zwrotnej, podniesienie poziomu jakości dopasowania sięga nawet 95%.

Czy wysokość podbicia jest mierzona?

Tak. Ten parametr brany jest pod uwagę w procesie rekomendacji

Czy dostanę skan i wymiary moich stóp na adres e-mail?

Nie. Tworzymy model 3D, który jest przypisany do danego numeru telefonu. Rozmiarówki różnych producentów obuwia często znacznie się od siebie różnią. Dlatego zależnie od marki i modelu buta – rekomendowane są inne rozmiary.

Czy system przy wyborze butów uwzględnia szerokość stopy?

Tak, oraz jej długość, wysokość i tęgość.

Jak system dobiera rozmiar butów, kiedy stopy użytkownika znacznie się od siebie różnią?

System rekomenduje rozmiar, biorąc pod uwagę „większą” stopę.

Czy należy przy wybieraniu rekomendowanego rozmiaru wziąć pod uwagę możliwość "rozchodzenia" obuwia?

System bierze pod uwagę parametr dotyczący materiału z jakiego but jest wykonany.

Czy system zarekomenduje buty, które są odpowiednie tylko dla mnie?

System zarekomenduje buty, które będą spełniać warunek dopasowania. Jednak każdorazowo należy sprawdzać rekomendację konkretnego modelu i rozmiaru, korzystając z widgetu dostępnego na karcie produktu.

Czy możliwa jest pomyłka skanera?

Dokładamy wszelkich starań, aby ewentualna nieprecyzyjność urządzenia była ograniczona do minimum. Jeśli klient odczuwa, że skan został wykonany niepoprawnie – może powtórzyć proces skanowania.

Dlaczego pokazane jest dopasowanie tylko jednej stopy?

System bierze pod uwagę dopasowanie buta do „większej” stopy klienta.

Czy brane jest pod uwagę płaskostopie i haluksy?

Model 3D pozwala określić, czy dany but będzie pasował do danej stopy. Nie precyzuje jednak stopnia zaawansowania specyficznych warunków anatomicznych każdego klienta.

Gdzie można zobaczyć dokładny wymiar stóp po zeskanowaniu?

Obraz jest dostępny na ekranie tabletu skanera, bezpośrednio po zeskanowaniu.

Czy trzeba aktualizować skan?

W przypadku dzieci, warto to robić regularnie, ponieważ mamy do czynienia z dynamicznym rozwojem ich stóp.

System zarekomendował dla danej marki inny rozmiar niż noszę, co wtedy?

Proponujemy zamówić konkretne buty do przymierzenia i przekazać informację zwrotną za pośrednictwem widgetu. Obsługa danego punktu skanowania pokaże jak to zrobić.

Czy pomiar należy robić przy każdej wizycie w salonie?

Nie ma takiej potrzeby. Swój skan możemy powiązać z kontem klienta w CCC lub też korzystać z tabletów dostępnych w punkcie skanowania esize.me oraz w sklepach. Niezbędny będzie numer telefonu, do którego przypisany jest skan.

Jakie są wymogi higieniczne, jeśli chodzi o dezynfekowanie urządzenia?

Urządzenie to nie różni się sposobem korzystania od innych urządzeń w przestrzeni publicznej, np. na siłowni. Przy każdym stanowisku znajduje się środek do dezynfekcji urządzenia przed użyciem, a nasi pracownicy czuwają, żeby był regularnie stosowany.

Dlaczego czasem, po zalogowaniu się do esize.me, nie widzę butów, które widziałem w ofercie przed zalogowaniem się?

Najprawdopodobniej konkretny model buta, który chcemy przeglądać, nie jest dostępny w rozmiarach rekomendowanych przez esize.me. Jest zaś dostępny w innych rozmiarach, dalece niedopasowanych do naszego kształtu stopy. Sporadycznie może się okazać, że poszukiwany przez nas model buta, nie ma jeszcze wykonanego skanu 3D jego wnętrza i nie jest wprowadzony do systemu.

Czy na stronie internetowej mogę zobaczyć skan stopy w 3D?

Na każdym urządzeniu - strona internetowa, aplikacja mobilna, aplikacja w sklepie stacjonarnym - wybierając filtr esize.me oraz skan, można zobaczyć jak stopa dopasowana jest do wnętrza buta, który znalazł się na liście.  Umożliwia nam to tzw. widget, który zawiera wszelkie dane dotyczące dopasowania. Dane na widgetcie prezentowane są w formie opisu i wizualizacji 2D.

Co w sytuacji gdy otrzymuję komunikat, że rozmiar obuwia nie pasuje do skanu a produkt można dodać do koszyka?

Pamiętaj, że w ramach usługi esize.me wspieramy Cię w doborze obuwia. Ostateczna decyzja zawsze należy do Ciebie. Nie musisz brać pod uwagę rekomendacji.

Ile butów jest aktualnie zeskanowanych i gotowych dla klientów?

95% modeli z obecnej oferty, a odsetek zeskanowanych butów rośnie z dnia na dzień.

Czy można ocenić stopień dopasowania obuwia po zakupie i pewnym czasie użytkowania?

Tak. Przy każdym produkcie zamówionym z filtrem esize.me osoby posiadającej konto na CCC

Dlaczego skan można obejrzeć tylko raz, wybierając opcję "pokaż skan w esize.me"? Czy model 3D stóp będzie udostępniony użytkownikowi do wglądu?

Skan 3D stóp służy do porównania go z bazą skanów 3D wnętrz butów z oferty. Udostępniamy dane pomiarowe nt. stóp klienta w narzędziu widget. Widget można łatwo znaleźć na karcie produktu.

Dlaczego, kiedy chcę ocenić dopasowanie, muszę się ponownie logować i dostaję kolejnego sms-a?

Automatyczne wylogowanie z usługi to celowy zabieg mający na celu ochronę i bezpieczeństwo danych klienta. W obszarze bezpieczeństwa danych stosujemy najwyższe standardy, wzorowane na procesach bankowości elektronicznej.

W regulaminie esize.me w punktach 9-10 jest informacja na temat odpłatnej usługi esize.me. Ile kosztuje skorzystanie z tej opcji?

Aby korzystać w pełni z usługi esize.me, należy posiadać konto na eobuwie.pl. Jego założenie jest całkowicie darmowe, wymagamy  jedynie podania adresu email i hasła. Regulamin dopuszcza zmianę cen wybranych usług składających się na system. Natomiast obecnie korzystanie z systemu jest dostępne w cenie 0 zł. Aktualnie nie ma określonej daty zmiany polityki cenowej tej usługi.

Dlaczego skaner rekomenduje rozmiar o jeden lub dwa mniejszy od tego, który noszę na co dzień?

Indywidualne preferencje i przyzwyczajenia często kierują konsumentów ku sprawdzonym wyborom. Warto pamiętać, że dzięki możliwości udzielania informacji zwrotnej, klient może “nauczyć” system jego osobistych preferencji, np. tego, że ma w zwyczaju noszenie butów o rozmiar lub dwa większych. Każdorazowo zgłoszony przypadek analizujemy i usprawniamy system rekomendacyjny, aby eliminować ewentualne błędy. Warto poinformować obsługę o błędnym, w naszym odczuciu, wyniku rekomendacji i w razie potrzeby upewnić się, wykonując skan ponownie.

Po zalogowaniu się na esize.me system nie zawsze podpowiada rozmiar. Nie jest podświetlony rekomendowany rozmiar.

Jest możliwe, iż obecnie nie posiadamy w ofercie rozmiaru danego modelu jaki byłby rekomendowany dla danego skanu stopy.

W przypadku “nowości” zdarza się, że część modeli nie jest zeskanowanych i nie ma ich w ofercie dla Klienta.

CCC oferuje jedną z najszerszych ofert butów dostępnych na rynku. W związku z tym może zdarzyć się, że pojedyncze produkty z kategorii “Nowości” nie zostały jeszcze zeskanowane i wprowadzone do systemu. Od sezonu wiosna/lato 2019 buty będą skanowane na bieżąco.

. Wykonuję skan we własnych skarpetach, niestety skaner nie wykrywa stóp - w tej sytuacji muszę skorzystać ze sklepowych stópek higienicznych?

Jest to spowodowane ograniczeniami technologicznymi. Niektóre skarpetki zawierają domieszki materiałów, które powodują, że skaner nie jest w stanie stworzyć modelu 3D stopy z należytą dokładnością. Dlatego rekomendujemy użycie higienicznej skarpetki-stópki.

Czy mogę skorzystać z usług innej firmy kurierskiej niż DHL?

DHL jest aktualnie jedynym dostawcą usług kurierskich obsługujących serwis eobuwie.pl na terenie Polski. Po złożeniu zamówienia przesyłkę można z łatwością przekierować do odbioru w paczkomacie.

Czy nie przyjdzie mi duży rachunek za wpisanie numeru telefonu i kodu?

Podanie tych danych nie wiąże się z żadnymi opłatami.

Dlaczego muszę podać numer telefonu i adres mailowy?

Te informacje są niezbędne, aby można było zapewnić bezpieczeństwo danych (nie kojarzymy skanu z tożsamością, a jedynie z numerem telefonu). Adres e-mail jest potrzebny, aby zarządzać korzystaniem ze skanu podczas zakupów online na CCC.

Jak często CCC będzie do mnie dzwonić i wysyłać smsy po podaniu danych?

Wykorzystujemy dane w postaci: numeru telefonu do informacji dot. użycia skanu, przesyłania danych do logowania do systemu esize.me, oraz do informowania o zbliżającej się potrzebie wykonania skanu ponownie (np. informując rodziców o możliwości wykonania skanu stóp dziecka). Użycie adresu e-mailowego ograniczamy do minimum. Zależy nam, aby klient był na bieżąco z ofertą eobuwie.pl i miał okazję zapoznać się z najbardziej wartościowymi promocjami.

Do czego jest wykorzystywany numer telefonu, który podaję?

Do wysyłki jednorazowego kodu uprawniającego do użycia skanu (weryfikacja użytkownika), przesłania danych do logowania, jak również informacji o zbliżającej się potrzebie wykonania skanu ponownie (dzieci).

Czy moje dane są przetwarzane?

Tak, dane są przetwarzane, celem jak najlepszego przystosowania usługi rekomendacji do danego użytkownika. Zgodnie z wymogami regulacji prawnych (w tym przepisami dyrektywy o ochronie danych osobowych RODO) klient - na swoją prośbę - ma możliwość usunięcia wszelkich danych.

Dlaczego otrzymuję tak dużo kodów weryfikacyjnych?

Możliwe, że ktoś chciał użyć skanu zarejestrowanego na dany numer telefonu. Ewentualnie operator opóźnia wysyłkę, możliwy jest także chwilowy problem z zasięgiem.

Dlaczego na moim koncie skan nie pojawia się automatycznie, tylko muszę go jeszcze raz potwierdzić kodem SMS?

Chcemy dać możliwość dzielenia się skanem i przypisywania go do różnych kont. Jest to ważne w przypadku rodzin z dziećmi oraz najbliższych. Niezbędne jest ponowne zweryfikowanie i potwierdzenie kodem SMS procesu dodania skanu do konta. Służy to jak najlepszemu zabezpieczeniu danych i uniemożliwieniu wykorzystania ich przez osoby niepowołane.

Dlaczego jestem proszony o udostępnienie adresu e-mail, skoro podaję numer telefonu?

Nasz system do rekomendacji wykorzystuje obie informacje celem weryfikacji użytkownika, jak również w celu polepszenia i personalizacji rekomendacji w oparciu o preferencje klienta.

Czy skaner jest bezpieczny dla kobiet w ciąży, jak często można się skanować?

Skaner jest w pełni bezpieczny, nie emituje żadnego promieniowania. Nie ma jakichkolwiek przeciwwskazań co do ilości wykonywanych skanów.

W którym miejscu na skanerze powinno stanąć dziecko?

Na wyznaczonym obrysie stóp, w jego centralnej części.

Chciałabym zeskanować stopy dziecka, czy są jakieś ograniczenia wiekowe?

Jedynym ograniczeniem jest samodzielne utrzymanie stabilnej pozycji stojącej przez dziecko.